一(yī)、前言
1.報(bào)告編制規範
1.1 報(bào)告編制(zhì)說(shuō)明
本(běn)報告爲東(dōng)營集益玉嘉股份有限公司（以(yǐ)下簡(jiǎn)稱(chēng)爲 “集益玉嘉股份有限公司”）2018年公開發布(bù)的《企業(yè)質量信(xìn)用報告(gào)》，是根(gēn)據《東(dōng)營港(gǎng)市場監管局關(guān)于組織企(qǐ)業發布2018年(nián)度(dù)企業質(zhì)量信用(yòng)報告的(de)通知(zhī)》（東港經開(kāi)市發(fā)（2018）18号）的規定(dìng)，結合(hé)本公(gōng)司2018年(nián)度(dù)質(zhì)量誠(chéng)信體(tǐ)系建設情況編(biān)制而(ér)成。本報告是本着(zhe)客觀、公正的态度進行編寫，報告(gào)内容(róng)真實、有效(xiào)，符合企業實際(jì)情況(kuàng)，報告内容(róng)包括(kuò)了質量組織管(guǎn)理體系、産品質量責任(rèn)、質量(liàng)誠(chéng)信管理等方面的理(lǐ)念(niàn)和制度(dù)及措(cuò)施等，定期(qī)公布，以(yǐ)接受社(shè)會的監督(dū)指導(dǎo)。
1.2 報告(gào)組織(zhī)範圍：東營集益玉嘉股份有限公司。
1.3 報告時間(jiān)範圍(wéi)：2018年(nián)7月至2019年(nián)7月(yuè)。
1.4 報告發(fā)布周(zhōu)期：本(běn)報告爲年度報告。
1.5 報(bào)告數(shù)據說明(míng)：本報告(gào)所有數據均來自(zì)公(gōng)司實際情(qíng)況或數據。
1.6 報(bào)告的獲(huò)取方(fāng)式：本(běn)報告(gào)以網(wǎng)絡版形式發布，可在(zài)我公司網(wǎng)站獲(huò)取。
2.企業(yè)高層緻(zhì)辭
以“質量(liàng)第一、用戶至(zhì)上、持續(xù)改進、竭誠服務”爲質量方針，堅(jiān)決落實(shí)企業質(zhì)量主(zhǔ)體責(zé)任，嚴格遵守(shǒu)化(huà)工産(chǎn)品的(de)相關質量(liàng)法律(lǜ)法規，始終(zhōng)以高(gāo)于國家标(biāo)準的内控标準(zhǔn)來嚴格要求自己，建立健(jiàn)全産(chǎn)品(pǐn)質(zhì)量、服(fú)務追(zhuī)溯體系，切實履行企(qǐ)業(yè)質量主體責任，依法承擔質量損(sǔn)害賠(péi)償。近年來，面對(duì)複雜多變的(de)市(shì)場競争格(gé)局，我(wǒ)公司(sī)全(quán)面打造産品(pǐn)質量安全(quán)保障體(tǐ)系(xì)，爲确(què)保質(zhì)量誠(chéng)信體(tǐ)系的(de)有效運行(háng)，從制(zhì)度上(shàng)加以規範(fàn)，從考核手(shǒu)段(duàn)上(shàng)加以(yǐ)落實(shí)約束(shù)，從質量文(wén)化上加以引導，從努力改進和(hé)積極(jí)實施(shī)名牌(pái)戰略(luè)上加以提(tí)高和升華(huá)，大(dà)力(lì)營造和創建質(zhì)量誠信(xìn)工(gōng)作氛圍和(hé)體系，不斷(duàn)努力提升公司(sī)産品的(de)使(shǐ)用性(xìng)能，切實服(fú)務用(yòng)戶。質(zhì)量(liàng)爲基，誠(chéng)信爲(wèi)本，集益玉嘉股份有限公司将(jiāng)一如(rú)既往努力踐行(háng)質量第一、誠信經營的社(shè)會責(zé)任，從影響産品質量的每一個(gè)環節入(rù)手(shǒu)，抓好(hǎo)質量(liàng)管(guǎn)理，全面落實企業質量(liàng)主體責(zé)任，持續(xù)打造(zào)精細(xì)化工(gōng)産品(pǐn)精(jīng)品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝，竭誠(chéng)爲廣(guǎng)大客戶奉獻優(yōu)質、安(ān)全(quán)、放心的(de)産品(pǐn)。
3.企業(yè)簡介(jiè)
東營集益玉嘉股份有限公司成立于2010年(nián)9月，地址位(wèi)于山東省東(dōng)營港經(jīng)濟開(kāi)發區，緊鄰(lín)東營綜合保稅(shuì)區；是國内(nèi)最(zuì)大的烷(wán)基酚生産基地和(hé)最具競(jìng)争力的香料中間體生産企業(yè)。
公司(sī)總資産達(dá)2億元，占地(dì)150畝，員(yuán)工94人。主要項目(mù)爲一期13000噸(dūn)／年烷(wán)基(jī)酚(fēn)裝置項目(mù)，于２011年12月建成投(tóu)産，現(xiàn)已達産達(dá)标，成(chéng)爲國(guó)内最(zuì)大的烷(wán)基酚生(shēng)産基地。目(mù)前公(gōng)司已(yǐ)相繼開(kāi)發(fā)建成3000噸/年2,4-二叔(shū)戊基苯酚(fēn)裝置(zhì)與10000噸/年鄰（對）叔(shū)丁基(jī)環己醇、6000噸(dūn)/年乙酸鄰(lín)（對）叔丁基(jī)環(huán)己酯裝(zhuāng)置，正在進(jìn)行試(shì)生産。2萬噸/年超(chāo)細(xì)抗氧劑項目(mù)于2017年(nián)6月在東營市發改委(wěi)立項(xiàng)，現正(zhèng)在(zài)進行初步設計等前期(qī)準備工(gōng)作。
公司(sī)現主要産(chǎn)品爲(wèi)2,4-二叔丁基(jī)苯酚、2,6-二叔丁基苯酚(fēn)、鄰叔(shū)丁基苯酚(fēn)，所有(yǒu)産品執行(háng)并達(dá)到國家質(zhì)量标準。公(gōng)司已(yǐ)通過iso9001質量管理體系認證(zhèng)，公司(sī)将不斷開發新(xīn)産品并優化産(chǎn)品結構，以滿足(zú)國内外(wài)客(kè)戶的(de)最新需求(qiú)。
公司(sī)秉承“創(chuàng)新、高效、忠誠、回報”的(de)管(guǎn)理理念，以(yǐ)“科技(jì)興企，宏(hóng)圖大展(zhǎn)”爲己(jǐ)任(rèn)，鑄就了一支開(kāi)拓、敬業(yè)、高效、奉獻的(de)管理團隊，實現了(le)生産自動(dòng)化、管理現代化、市場(chǎng)國際化(huà)。
二、質量(liàng)信用報告(gào)
1.企業(yè)質量理念(niàn)
企業(yè)的質量理念是(shì)“質量第一(yī)、用戶至上、持續改進(jìn)、竭誠(chéng)服務(wù)”，以優質的産品滿足客戶的(de)需(xū)求。一直以(yǐ)來(lái)，集益玉嘉股份有限公司遵(zūn)循誠(chéng)信、友好、合作、雙(shuāng)赢的(de)營銷理(lǐ)念(niàn)，堅持“質量第一、用戶(hù)至上”的經(jīng)營宗(zōng)旨，緻力于爲(wèi)客戶提供一(yī)流的産品(pǐn)和(hé)服務，并(bìng)與許(xǔ)多客(kè)戶有着長(zhǎng)期的(de)良好的合作關(guān)系(xì)。在(zài)質量管理(lǐ)體系(xì)建設的過(guò)程中，公司視品(pǐn)質爲生命，嚴格(gé)把控産品(pǐn)質量(liàng)關，從原(yuán)材(cái)料的(de)采購到生(shēng)産的(de)全過程嚴(yán)格把(bǎ)控，并通過加強過程控制、工藝改進、設備(bèi)改造(zào)更新等手段提(tí)升産品質量，每個環節(jiē)都做到一絲(sī)不苟。生産出(chū)滿(mǎn)足客戶需(xū)求的(de)高(gāo)品質(zhì)産(chǎn)品是企業的一(yī)貫追(zhuī)求，從(cóng)不放(fàng)棄對于(yú)社會責(zé)任(rèn)的(de)執守和追(zhuī)求，使企業知名度和信譽(yù)度不(bú)斷得(dé)到(dào)提(tí)升。
2.企業質量管(guǎn)理
2.1質量(liàng)管理機構
集益玉嘉股份有限公司設(shè)立專門(mén)的質量(liàng)管理部門品管(guǎn)部，主要負責公(gōng)司質(zhì)量(liàng)管理與服務、産品(pǐn)的監(jiān)督檢驗、産(chǎn)品的(de)監視(shì)和測(cè)量、産品标準(zhǔn)審定備(bèi)案的管理等工作。品管部在總(zǒng)經理(lǐ)和管理者(zhě)代表(biǎo)領導下獨立行使職(zhí)權，專(zhuān)門負(fù)責采(cǎi)購品的(de)入廠檢驗、驗(yàn)收，産品的(de)過程(chéng)檢驗(yàn)、試驗(yàn)和成品入(rù)出庫檢驗，并保存質量檢(jiǎn)驗記(jì)錄，編(biān)制産(chǎn)品質量報告，從原輔材料(liào)入廠(chǎng)到生産(chǎn)過程檢驗、半(bàn)成品(pǐn)及成(chéng)品入庫(kù)檢(jiǎn)驗，對(duì)産品質量負直(zhí)接責任。品管部由公(gōng)司(sī)高層直(zhí)接領(lǐng)導，由中層(céng)、員工(gōng)共同(tóng)組成(chéng)質量管(guǎn)理(lǐ)團隊(duì)，團隊成(chéng)員各司(sī)其職，高層(céng)制定質量(liàng)管理(lǐ)方針(zhēn)、目标，中(zhōng)層狠抓(zhuā)落實，員工重在(zài)執行。公司(sī)在質量管(guǎn)理中堅持(chí)預防爲主，強化(huà)生産控制，嚴把(bǎ)原料(liào)質(zhì)量、生産(chǎn)工藝(yì)、質量檢驗等影響(xiǎng)産(chǎn)品質(zhì)量安(ān)全(quán)的(de)各個環節，并使(shǐ)之都(dōu)處于受(shòu)控(kòng)狀态，确保了生産過(guò)程嚴格(gé)控制，保(bǎo)障了(le)安全生産。公司以産品執(zhí)行标準(zhǔn)和(hé)顧客滿意爲事實依(yī)據，嚴格執行産品質(zhì)量追究和(hé)質量管理(lǐ)考核(hé)制度(dù)，嚴格實施(shī)企業崗(gǎng)位質量(liàng)規範(fàn)、質(zhì)量标準管理(lǐ)，确(què)保(bǎo)出廠産品(pǐn)批次合格(gé)率100%，顧客滿意度(dù)95%以上。
2.2質量管理(lǐ)體系(xì)
質量是企(qǐ)業的(de)生(shēng)命(mìng)，産品(pǐn)質(zhì)量一(yī)直(zhí)是企(qǐ)業的頭等大事(shì)，在質量管(guǎn)理工作中(zhōng)公(gōng)司高層高瞻(zhān)遠矚(zhǔ)，制定(dìng)出(chū)切合公司實(shí)際發展的(de)質量方針和質(zhì)量目(mù)标。“質(zhì)量第(dì)一、用(yòng)戶至(zhì)上、持續改(gǎi)進、竭誠服務”的(de)質量方針體現(xiàn)了以顧客爲關(guān)注點，将客戶的需求(qiú)放在第一(yī)位的(de)質量經營(yíng)理念。公司(sī)在2014年6月通過了(le)iso9001：2008标準質量體系認證(zhèng)，公司(sī)質量(liàng)管理(lǐ)水平(píng)與世(shì)界接(jiē)軌。公司建(jiàn)立了(le)一套全面(miàn)的、完(wán)整的、詳盡的、嚴(yán)格的質量管理(lǐ)和質量保障的(de)規章制(zhì)度和質(zhì)量保(bǎo)障體系文件，這些(xiē)文(wén)件含概了(le)市場調研、産品(pǐn)開發(fā)、生産(chǎn)管理(lǐ)、設備管理(lǐ)、人員管理、質量(liàng)管理(lǐ)、生(shēng)産工藝(yì)管理、質量(liàng)标準(zhǔn)管理、質量檢驗(yàn)、銷售(shòu)管理(lǐ)、客服(fú)服務(wù)管理(lǐ)等各環節，實(shí)現了“全(quán)面、全(quán)員、全過程(chéng)的”質量管(guǎn)理，做到一切用數據(jù)說話，一切(qiē)工作(zuò)都有章可循，真(zhēn)正體現了質量管(guǎn)理的科學化(huà)、系統化、規(guī)範(fàn)化(huà)，使企業産(chǎn)品質(zhì)量和管理(lǐ)水品都有了質(zhì)的提(tí)高(gāo)。
公司(sī)已建立(lì)了質(zhì)量教育(yù)培(péi)訓管理制度，制(zhì)定年度培訓計劃并組織實施，對相關(guān)的質量(liàng)教育培訓有(yǒu)培(péi)訓記錄。公(gōng)司較(jiào)好地執(zhí)行了質量方(fāng)面的法律(lǜ)法(fǎ)規，目前(qián)尚無(wú)違法違紀(jì)記錄(lù)。公司(sī)的每個員(yuán)工肩(jiān)上都負有(yǒu)質量(liàng)責任，爲監視和(hé)測量質量(liàng)體系的(de)有(yǒu)效運行，企管部除按(àn)計劃每年(nián)組織一次内部審核(hé)和(hé)管理評審，對(duì)審核中發現的(de)問題及時制定(dìng)糾正措(cuò)施進行(háng)改進，在曆次的外部審(shěn)核中均(jun1)未出現嚴重不符合項。在監視(shì)質量體系(xì)有效運行(háng)的(de)同(tóng)時，公(gōng)司加強了(le)對實(shí)物産品質(zhì)量的(de)監督抽查(chá)力度(dù)，每天(tiān)對準備發貨的(de)産品(pǐn)詳細(xì)抽查，發現問題(tí)及時(shí)責令限期(qī)整改，保證了“産品出廠(chǎng)合格率(lǜ)100%、顧客滿意率≥98%、用(yòng)戶投(tóu)訴率≤2%”的質(zhì)量目标(biāo)的實現(xiàn)。
2.3質量安全(quán)風險(xiǎn)管理
爲進(jìn)一步(bù)加強公(gōng)司(sī)質量(liàng)工(gōng)作(zuò)，有效控制(zhì)質量(liàng)事故，強化(huà)質量事故應急(jí)處置及(jí)處理，公(gōng)司建(jiàn)立了《危害(hài)因素識别(bié)及風險評價控制(zhì)程(chéng)序》、《關(guān)鍵控(kòng)制點(diǎn)操作規(guī)程》、《安全(quán)檢查(chá)和隐(yǐn)患排查整(zhěng)改(gǎi)管理制(zhì)度》等制度，公司各生(shēng)産環節都建有原(yuán)始(shǐ)記錄(lù)、産品控制記錄(lù)、檢驗記錄、整改(gǎi)記錄等相(xiàng)關記(jì)錄，确(què)保了(le)各生(shēng)産環(huán)節(jiē)都有據(jù)可查，以便(biàn)及時發(fā)現(xiàn)質量隐患(huàn)。顧客投訴(sù)和顧(gù)客抱(bào)怨(yuàn)是來自産品(pǐn)層面的最(zuì)大風險，因而公(gōng)司一方面始終(zhōng)立足于(yú)保證産(chǎn)品質量，加大産品的過(guò)程和成品檢(jiǎn)驗力度，提(tí)高抽(chōu)樣比例，以(yǐ)應對抽樣随(suí)機性所帶來(lái)的檢(jiǎn)驗風險(xiǎn)，公(gōng)司還(hái)制定了《産品過(guò)程監視測量制(zhì)度》加強對産品的過程管(guǎn)理監(jiān)控，另一(yī)方面，公司規定由(yóu)售後部門專門(mén)負責(zé)收集顧客信息(xī)，并及時處置。
依(yī)據集益玉嘉股份有限公司《産品質量事(shì)故管(guǎn)理規(guī)定》，時(shí)刻識别産(chǎn)品的工藝(yì)設計和設(shè)計施工階段、采(cǎi)購管理(lǐ)、設(shè)備管(guǎn)理、人力資源管(guǎn)理、産品(pǐn)的生産(chǎn)過程(chéng)、産(chǎn)品檢驗過程(chéng)、産品的售(shòu)後服(fú)務和(hé)發生管理變更等過(guò)程中的質量風(fēng)險點，從根(gēn)本上(shàng)杜絕質量(liàng)風險(xiǎn)的發生。上述各(gè)項風險的處理(lǐ)和管(guǎn)控有(yǒu)專門(mén)的制度保(bǎo)證、專(zhuān)職的部門和領(lǐng)導負(fù)責、有标準的操(cāo)作流(liú)程，迅(xùn)速高效(xiào)，把控有(yǒu)力。對已發生的質量事(shì)故(gù)，及時組織質(zhì)量(liàng)事故(gù)調查(chá)，總結(jié)事故(gù)教訓(xùn)，針對事故(gù)發生的原(yuán)因，制(zhì)定有(yǒu)效的(de)糾正(zhèng)措施，防止(zhǐ)類似事故的重複發(fā)生。形成(chéng)事故調(diào)查報(bào)告，分析事(shì)故産生(shēng)的(de)深層原因(yīn)，并(bìng)組織實(shí)施糾正預防質(zhì)量(liàng)改善活(huó)動。
公(gōng)司制定了《重大(dà)危險(xiǎn)源管理制(zhì)度》，對公司存在的重(zhòng)大危險源定(dìng)期進行檢測(cè)、評估和監督(dū)檢(jiǎn)查；制定有(yǒu)《應急(jí)準備和響應管(guǎn)理程(chéng)序》，對産品(pǐn)、活動(dòng)或服(fú)務中(zhōng)潛在(zài)的(de)事(shì)件和(hé)緊急情況(kuàng)應急(jí)預案的(de)制定要(yào)求予以規定，并(bìng)建(jiàn)立了詳細的(de)應急(jí)準(zhǔn)備預案(àn)的管理控制、培(péi)訓演(yǎn)練及應急(jí)響應(yīng)要求。
3.質量(liàng)誠(chéng)信管理
3.1質量(liàng)承諾
公(gōng)司(sī)的質(zhì)量承(chéng)諾是(shì)：嚴格(gé)貫徹質量方針(zhēn)和實(shí)現質(zhì)量目(mù)标，促進質量管理體系和産品質量的持(chí)續改(gǎi)進，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。
集益玉嘉股份有限公司堅(jiān)持依法依規(guī)進行(háng)生産經(jīng)營，嚴格執(zhí)行《産品質量法》、《标準(zhǔn)化法》、《計量(liàng)法》、《安(ān)全生産法》等法(fǎ)律法規，嚴格執行産品(pǐn)标準，滿足顧客要(yào)求。依(yī)據相(xiàng)關(guān)法規建(jiàn)立完(wán)善(shàn)的質量(liàng)管理制度(dù)、生産(chǎn)責任制度、安(ān)全(quán)生産(chǎn)管理制度(dù)，爲确保(bǎo)安全生(shēng)産奠(diàn)定(dìng)了良好的基礎。同(tóng)時企(qǐ)業還嚴(yán)格(gé)自律(lǜ)，按照标準、規範和相關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)規要求不定期(qī)開展檢查，發現(xiàn)問題，及時(shí)改(gǎi)進(jìn)。公司(sī)通過市場(chǎng)調研、合同(tóng)簽訂、與顧客(kè)溝通等方式，确(què)定顧客(kè)的需(xū)求(qiú)或期望(wàng)，及時(shí)了解市場産品、服(fú)務、環境(jìng)等需(xū)求變化信息，并向公司及(jí)時反饋。在産品銷售(shòu)前或銷售中，營銷部門通過多(duō)種(zhǒng)渠道搜(sōu)集顧(gù)客對産品(pǐn)的需求信(xìn)息，征(zhēng)集顧客對(duì)相關(guān)産品的(de)反(fǎn)饋信(xìn)息，向(xiàng)顧(gù)客(kè)介紹公司産品，主動(dòng)征求每位(wèi)顧客(kè)對産(chǎn)品和服務(wù)等方(fāng)面(miàn)的意見或建議(yì)，收集顧(gù)客意見、抱怨、投(tóu)訴向(xiàng)公司高(gāo)層(céng)反饋(kuì)，進一(yī)步提(tí)升和(hé)改進産品(pǐn)質量(liàng)和服(fú)務質(zhì)量。
3.2運作管(guǎn)理
公(gōng)司針對生産制(zhì)定了(le)詳(xiáng)細的工(gōng)藝流程(chéng)，爲(wèi)了保(bǎo)證各(gè)工(gōng)序工段(duàn)的有序銜接，确定了《工藝作(zuò)業(yè)指導(dǎo)書》、《設備操(cāo)作指導書》、《特殊(shū)過程作(zuò)業指導書》、《關鍵控制點(diǎn)操作指導(dǎo)書》等工藝文件和操(cāo)作程序。公(gōng)司還(hái)制定(dìng)了(le)工藝檢查制(zhì)度(dù)，建立了(le)《過程巡檢(jiǎn)制度(dù)》。公司制定了嚴格的過(guò)程管理(lǐ)制度(dù)，加強生産(chǎn)過程的(de)監視與(yǔ)測量，實行生産(chǎn)計劃(huà)管理制度(dù)。公司(sī)生産運行(háng)由生(shēng)産部負責(zé)，主要(yào)是公司生(shēng)産計劃的下達(dá)、生産運行(háng)的協(xié)調，産(chǎn)品的(de)生産(chǎn)過程控制(zhì)等。
在原材(cái)料采(cǎi)購方(fāng)面，将采(cǎi)購(gòu)物(wù)資進行了分類管(guǎn)理，确定(dìng)了(le)不同原輔(fǔ)材料的采(cǎi)購(gòu)驗收标準，進(jìn)廠原材料的各項指标要(yào)符合(hé)公司技(jì)術部門(mén)制定的《原(yuán)材料及(jí)産品内(nèi)控标(biāo)準》。确定(dìng)每批采購的(de)原材料實(shí)行驗證(zhèng)制(zhì)度，嚴格查(chá)驗供方的(de)檢驗報告(gào)，必要(yào)時按(àn)驗證标準(zhǔn)實施自行檢驗或委托檢驗，凡(fán)是未達到标準要求的(de)原材料(liào)一律(lǜ)不得入(rù)庫(kù)。供應商管理方(fāng)面，公司制(zhì)定了(le)《合格(gé)供(gòng)應(yīng)商評(píng)價制度》，并(bìng)按準則的要求(qiú)與程(chéng)序對(duì)供應(yīng)商的(de)相關(guān)資(zī)質、供貨能力、産品質量、用戶口(kǒu)碑(bēi)等進(jìn)行嚴格的審查(chá)與評價(jià)，評(píng)價合格後方納入合格供(gòng)應商名錄(lù)，一旦發生質量(liàng)問題，實行一标票否決權。
3.3營銷(xiāo)管理(lǐ)
售前保障(zhàng)：公司優化合格(gé)供應(yīng)商、重視用(yòng)戶所(suǒ)需的(de)産品(pǐn)質量和用戶感(gǎn)受，做到制度上規範(fàn)産品(pǐn)管理(lǐ)，理念(niàn)上提倡産(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上(shàng)考核(hé)産品(pǐn)質量(liàng)管理，切實(shí)保證用戶使用高品質、高性能(néng)、高質量的産品(pǐn)及服務。
售後保障：公司爲(wèi)用戶提供産品質量檢驗(yàn)報告(gào)及合格證，以确保用(yòng)戶能使用(yòng)公司(sī)的合格(gé)産(chǎn)品。公(gōng)司保證(zhèng)出廠的産品均按國家(jiā)或行業(yè)标準檢驗，産品的生産(chǎn)和檢(jiǎn)測均有過(guò)程運行記錄，不合(hé)格(gé)産品(pǐn)絕不(bú)出廠(chǎng)。公司承(chéng)諾(nuò)嚴格(gé)按合同要求交貨期按時交貨，對于(yú)用戶(hù)提出(chū)關(guān)于(yú)産品(pǐn)質量、服務(wù)方面的異(yì)議，公司保證在(zài)接(jiē)到(dào)用戶(hù)提出(chū)異議後24小時内做出(chū)處理(lǐ)意見。若需現場(chǎng)解決(jué)的，保(bǎo)證派(pài)出銷售(shòu)人員和(hé)專業技術人員，并做(zuò)到質量問(wèn)題不(bú)解決不撤(chè)離、客(kè)戶不滿意(yì)不撤離，對用戶(hù)反饋的産品質(zhì)量問題及處理(lǐ)結果(guǒ)予以(yǐ)存(cún)檔(dàng)。
4.質量管(guǎn)理基礎
集益玉嘉股份有限公司一直(zhí)視産品質(zhì)量爲企(qǐ)業的生(shēng)命，公司建(jiàn)立了(le)全面(miàn)的生産過程監控、外(wài)購原材料檢測、産品出廠(chǎng)檢驗、售後(hòu)服(fú)務機制，并通過了iso9001：2008質量管(guǎn)理(lǐ)體系認證(zhèng)。公司從企業标準管(guǎn)理、計量管理、認(rèn)證管理、檢(jiǎn)驗檢(jiǎn)測管理等方面(miàn)全方(fāng)位(wèi)對(duì)質量(liàng)工作(zuò)進(jìn)行(háng)管控(kòng)。
4.1标準(zhǔn)管理
集益玉嘉股份有限公司的産(chǎn)品(pǐn)主要有抗氧(yǎng)化劑(jì)原料、香(xiāng)精香料中間(jiān)體等(děng)産品，産(chǎn)品質量(liàng)優良，各項指标均(jun1)現行國标或(huò)行标要求(qiú)，均嚴(yán)格按(àn)照國家标(biāo)準或行(háng)業标準(zhǔn)執行(háng)。集益玉嘉股份有限公司始終将社會責(zé)任(rèn)和客戶(hù)利益(yì)放在(zài)首位(wèi)，爲此，我們(men)制定了高(gāo)于國家标(biāo)準或行業(yè)标準要求(qiú)的企業執(zhí)行标準及産品(pǐn)質量内(nèi)控标準(zhǔn)，我們(men)承諾并保證集益玉嘉股份有限公司出廠的每一(yī)批産品均是質(zhì)量合(hé)格的。依靠(kào)科學、标準(zhǔn)、嚴格(gé)的質量管控體(tǐ)系，集益玉嘉股份有限公司交付客(kè)戶的(de)每一批産品質(zhì)量全部合格，未發生(shēng)任何質量(liàng)事故。
4.2計(jì)量管理(lǐ)
公司每年(nián)定期與東營市計量檢測中(zhōng)心制定校驗計劃(huà)，對廠内使(shǐ)用(yòng)的電子(zǐ)稱、流(liú)量計、分析(xī)化驗(yàn)儀器(qì)等計(jì)量儀器進行定期校驗(yàn)，以保證(zhèng)數據的有效性和準确度。企業(yè)建立完善的計(jì)量檢測體系，企(qǐ)業産品(pǐn)質量、經(jīng)營管(guǎn)理(lǐ)節(jiē)能降(jiàng)耗等方(fāng)面(miàn)的計量工作(zuò)達到了(le)計量合格确認(rèn)條件。公司充分(fèn)識别了實施過(guò)程監(jiān)控和産品(pǐn)檢(jiǎn)驗所需的計(jì)量設備(bèi)，并(bìng)制定了《監視測量設備管理規定》、《計量器具檢(jiǎn)定校(xiào)準管理(lǐ)辦法》将(jiāng)公司(sī)檢驗(yàn)和生(shēng)産過(guò)程監(jiān)測用(yòng)的計量器(qì)具進行了分類管理(lǐ)，嚴格按照《計量(liàng)法》及相(xiàng)關(guān)文件(jiàn)的要(yào)求送(sòng)檢計(jì)量設備(bèi)。對于需(xū)要自校的設備(bèi)建立了《計(jì)量設(shè)備校準規程》。爲保證計量設備(bèi)管理(lǐ)的(de)有效性(xìng)公司(sī)還(hái)按iso 10012測量(liàng)管理(lǐ)體系管理理念的(de)基本要(yào)求，建立計(jì)量管理體(tǐ)系(xì)。通過對(duì)監視設備的有(yǒu)效管理，保證了(le)公司(sī)對過程的(de)産品的實際監(jiān)控能力(lì)。
4.3認(rèn)證管(guǎn)理
公司(sī)于2014年6月通(tōng)過iso 9001:2008質量管理(lǐ)體系認證，貫徹(chè)認證(zhèng)工作(zuò)的開(kāi)展實施，每年實(shí)施監督(dū)審查，持續(xù)改進完(wán)善，不(bú)斷優化工藝技術改造，提(tí)升核(hé)心技術，促進技(jì)術改(gǎi)革與創新引領(lǐng)行業進步(bù)。
4.4檢驗檢測管理(lǐ)
公司高度重視産品(pǐn)質量檢驗和控制(zhì)，在檢驗檢測管理方面(miàn)，公司(sī)嚴(yán)格執行(háng)公司制定(dìng)的管(guǎn)理手冊中(zhōng)的各項規(guī)定，實現了(le)從(cóng)原輔料(liào)入廠(chǎng)、生産過程、成品(pǐn)檢驗等全(quán)過程的質(zhì)量(liàng)監控，确(què)保了生産過程(chéng)嚴格(gé)控(kòng)制，都處(chù)于受(shòu)控狀(zhuàng)态(tài)；爲(wèi)進一步确保産(chǎn)品質(zhì)量，公司還(hái)加強(qiáng)産品監督(dū)抽檢，目前形成了中(zhōng)控檢(jiǎn)測、成(chéng)品檢測、質(zhì)量監督的(de)質量檢測體系。産(chǎn)品(pǐn)檢測各個過程(chéng)均形(xíng)成記錄(lù)，記(jì)錄(lù)除(chú)了記錄分(fèn)析結(jié)果外，還(hái)記錄分析時(shí)間、分析人等信息，使(shǐ)産品(pǐn)檢測(cè)具有可追(zhuī)溯性。對出廠的(de)産品(pǐn)還制定複(fú)檢制(zhì)度，保證産品出廠合(hé)格率(lǜ)100%。形成了多(duō)層面(miàn)對産(chǎn)品質(zhì)量的(de)控制網絡，保障(zhàng)公司産品質量(liàng)符合客戶(hù)要求(qiú)及法(fǎ)律法規和(hé)标準要求。
公司(sī)建立(lì)了(le)檢測設備台賬，實(shí)驗檢測(cè)分(fèn)析儀器公(gōng)司設(shè)有專(zhuān)人維(wéi)護，并建(jiàn)立了維(wéi)護保養(yǎng)記(jì)錄，實(shí)現了(le)實驗設備(bèi)定(dìng)期維(wéi)護，确保了各實驗(yàn)設(shè)備(bèi)的長周(zhōu)期(qī)、穩定(dìng)運行(háng)。檢驗設備(bèi)的使用人(rén)員必(bì)須經過專業培(péi)訓，考(kǎo)核合格後方可(kě)上崗。質檢(jiǎn)人員還(hái)定期交(jiāo)流在檢測中遇到的(de)各種(zhǒng)問題(tí)，以便針(zhēn)對問題(tí)及時制定(dìng)糾正(zhèng)措施(shī)，提高(gāo)檢驗水平(píng)及操作能力(lì)，達到企業質(zhì)量零(líng)缺(quē)陷(xiàn)的目(mù)标要求。各(gè)種制(zhì)度、崗位職(zhí)責、儀(yí)器操作規程、安(ān)全常識(shí)、注(zhù)意事(shì)項等上牆，以便(biàn)執行。加強(qiáng)質量(liàng)監督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對監(jiān)督人(rén)員的(de)教育和培(péi)養，不斷(duàn)提(tí)高(gāo)其(qí)素質，完善監督(dū)手段，提高(gāo)質量(liàng)改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性(xìng)和有(yǒu)效性(xìng)。
5.産品(pǐn)質(zhì)量(liàng)責任
5.1産品(pǐn)質量(liàng)水平
集益玉嘉股份有限公司産(chǎn)品嚴格(gé)按照iso9001：2008認證标準(zhǔn)進行(háng)生産、檢驗(yàn)，各項技術(shù)性能(néng)均符合标準要(yào)求，産品質(zhì)量指(zhǐ)标均(jun1)優于行業(yè)平均水平，處于(yú)行業(yè)領先地位(wèi)。公司(sī)承諾以顧客爲關注焦點(diǎn)，完善售後(hòu)服務管理體系，切實(shí)做好售(shòu)後服(fú)務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意爲(wèi)企業的行爲準則。
5.2産(chǎn)品售後責(zé)任
爲(wèi)解(jiě)決(jué)用戶(hù)的後顧之憂，公(gōng)司對(duì)售後(hòu)産品(pǐn)進行(háng)全(quán)過程服(fú)務，尤其是當客戶遇到産品的(de)質量疑(yí)議(yì)時，公司通過采取電(diàn)話溝通、核對檢(jiǎn)驗方(fāng)法、到用戶(hù)現場(chǎng)檢(jiǎn)驗(yàn)、找出(chū)檢驗誤(wù)差等流程爲用戶(hù)解決(jué)質量(liàng)疑(yí)議。公司(sī)始終以客(kè)戶爲(wèi)關(guān)注焦(jiāo)點，識别(bié)了産品實(shí)現相(xiàng)關的重要相關(guān)方及相關方的(de)需求。公司制定(dìng)了《顧客滿意度調查管(guǎn)理辦法(fǎ)》、《顧客(kè)投訴(sù)管理(lǐ)辦法(fǎ)》等(děng)，專門用(yòng)于及時了(le)解顧客需求(qiú)，并及時(shí)的處(chù)置顧客投(tóu)訴等。公司對出(chū)現的産品質量(liàng)問題及時調查(chá)處理(lǐ)，遵循對質量事(shì)故不放過(guò)原則，始終(zhōng)以滿(mǎn)足客(kè)戶(hù)要(yào)求爲(wèi)出發(fā)點和(hé)立足點。公(gōng)司定期通(tōng)過電話(huà)溝通、走訪等方式獲得(dé)客戶(hù)對(duì)本公司(sī)産品質量及服(fú)務質量等(děng)各方(fāng)面信(xìn)息(xī)，經(jīng)過彙總整(zhěng)理形(xíng)成《客(kè)戶意見(jiàn)調查分(fèn)析報(bào)告》，作(zuò)爲公(gōng)司持續改(gǎi)進的(de)依據，使客(kè)戶(hù)獲得最(zuì)大的滿意(yì)。完善的銷售體系，良好的(de)售後(hòu)服務，達到客戶滿意(yì)。
5.3企(qǐ)業社會(huì)責任
堅持企業(yè)社會責(zé)任，始終緻力在滿(mǎn)足了(le)個體(tǐ)需求的同(tóng)時，爲社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做(zuò)出貢(gòng)獻，是每個社會個體的最高榮(róng)譽和成就。
目前(qián)，環保法規日益(yì)完善，環境(jìng)污染(rǎn)及人身(shēn)健康日(rì)益得到重視，公(gōng)司(sī)嚴格執行《中(zhōng)華人(rén)民共(gòng)和國(guó)環境保護(hù)法》《大(dà)氣污(wū)染(rǎn)防治法(fǎ)》《水污(wū)染(rǎn)防(fáng)治法(fǎ)》等法律法(fǎ)規，各(gè)類污染物全部(bù)達标(biāo)排放(fàng)。
公司(sī)對安全問題時(shí)刻不松懈，安全(quán)生産(chǎn)工作(zuò)堅決(jué)貫徹“安全(quán)第(dì)一(yī)，預防(fáng)爲主(zhǔ)，綜合(hé)治理”的(de)方(fāng)針，全(quán)面執行(háng)黨(dǎng)和國(guó)家有(yǒu)關安全文(wén)明生産、勞動保護政策及(jí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度(dù)，公司制定了各崗位的操作規(guī)程，所有人(rén)員(yuán)都認真(zhēn)參加安全(quán)學習或(huò)活動，切實執行本崗位(wèi)的安全操作規(guī)程，生産要服從(cóng)安全，實(shí)現安全(quán)、文明(míng)生産。成立安全生産小組，配(pèi)有專(zhuān)門的安(ān)全員定期進(jìn)行(háng)安全(quán)抽查(chá)，對存(cún)在的安(ān)全隐患(huàn)限期整改(gǎi)，堵絕(jué)安全事故的發(fā)生，将員(yuán)工的安(ān)全和健(jiàn)康(kāng)放在首位(wèi)。
5.4質量信用(yòng)記錄(lù)
公司在報(bào)告期内質量信(xìn)用記錄良好，沒有違(wéi)法違(wéi)紀等(děng)事件(jiàn)的(de)發(fā)生，未(wèi)有因産品質量(liàng)問題(tí)受過(guò)處罰(fá)、通報(bào)和重大質量投(tóu)訴、索賠，也無質量安全重(zhòng)大事(shì)故和其它(tā)不良記錄。産品(pǐn)質量曆(lì)年出廠檢驗合格率100%，省(shěng)、市、區(qū)監督(dū)抽檢(jiǎn)合格率100%。
三、報告(gào)結語
在經(jīng)濟全(quán)球化的今天，質(zhì)量誠(chéng)信已(yǐ)成爲集益玉嘉股份有限公司的無(wú)形(xíng)資(zī)産，公(gōng)司把質量之根(gēn)深(shēn)植于(yú)企(qǐ)業發(fā)展的全過(guò)程，把(bǎ)誠信之(zhī)本貫穿(chuān)于生産(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環節(jiē)。未來(lái)，公司将(jiāng)憑(píng)借雄(xióng)厚的企業(yè)實(shí)力(lì)，強大的品(pǐn)牌優勢，一流的管理(lǐ)體系(xì)，卓越(yuè)的質(zhì)量信(xìn)譽，爲化工(gōng)領域的安(ān)全穩(wěn)定健(jiàn)康(kāng)發(fā)展發(fā)揮獨特作(zuò)用，不(bú)斷提(tí)升企業價(jià)值，向國内同行(háng)業先進(jìn)企業邁(mài)進！
本報告(gào)展現(xiàn)了公(gōng)司(sī)在質量(liàng)誠信(xìn)建設(shè)和實(shí)踐中的成果，可(kě)能還有(yǒu)不夠完(wán)善的地(dì)方，但總(zǒng)體可看(kàn)出(chū)企業的産品和服務(wù)的(de)質量是令人(rén)滿意的，诠釋了(le)企業質量(liàng)誠信(xìn)管理(lǐ)的成果。質(zhì)量誠(chéng)信體(tǐ)系建設是一(yī)項長期(qī)的、系統的(de)工作，公司(sī)将立(lì)足今(jīn)天不斷完(wán)善質(zhì)量誠信體系建(jiàn)設的規章(zhāng)制度(dù)，鞏固質量誠信(xìn)建設所(suǒ)取(qǔ)得的(de)成效(xiào)，建(jiàn)立長效(xiào)機制，科學實施(shī)，常抓不懈。
